Кривой Рог новости
Методы борьбы с коммунальщиками
27.08.2011 12:04 | Общество

Методы борьбы с коммунальщиками

Развивая коммунальную тему, по которой «Вестник» прошелся в предыдущем номере, хочу поделиться своими соображениями и опытом. Уверен, что коммунальные службы плохо выполняют свою работу не из-за того, что коррумпированы, а потому что мы не верно излагаем свои претензии. Мало того, 99% всех наших претензий в адрес работы ЖКХ звучит не в их присутствии, а в компании друзей, в семейном кругу и состоит лишь из жалоб на проблемы. Тем не менее, нередки случаи, когда жалобы по месту назначения по неизвестным причинам остаются без внимания. Вполне вероятно, что плотность воздуха в приемных коммунальщиков настолько высока, что документы с жалобами попросту не в состоянии ее преодолеть. Однако есть вполне действенные методы, с помощью которых можно успешно бороться с местными властями, не вставая с дивана.

А начну я с небольшой предыстории. Буквально год назад во всем моем доме начались сильные перепады напряжения. Электронный счетчик за несколько секунд демонстрировал днем показания от 150 до 275 Вольт (в то время, как нормальным считается напряжение в 220 Вольт плюс-минут 10), а вечером падал до 160, в результате чего никакие электроприборы практически не могли функционировать в нормальном режиме. Длительное время мои звонки в различные инстанции оставались без реакции. Единственное, на что разродились коммунальные службы, — прислать двадцатилетнего парнишку, который, естественно, разобраться в корне проблем не смог. Так длилось еще 2 недели, а затем терпение лопнуло.

Мой план был поделен на 2 части: первая — информационная война, вторая — личное общение с представителями ЖКХ. Забегая наперед, скажу, что все завершилось намного раньше, чем я предполагал.

Итак, мало кто знает, но у нас есть великолепный портал www.kryvyirih.dp.ua, являющийся официальным сайтом исполкома Криворожского городского совета. Зарегистрировавшись на нем, зайдя в личном кабинете в пункт «Мої запити» можно отправить письмо любому ответственному руководителю того или иного отдела/управления.

Так как нервы мои были расшатанными, соответственно, и письмо вышло абсолютно не вписывающимся в рамки стандартных обращений. По причинам цензуры мы не будем его публиковать, однако ключевые аспекты обговорим. Во-первых, забудьте всю свою вежливость. Ваша цель — дать понять, что бездеятельность служб уже стоит поперек горла. Используйте метафоры. Злые метафоры. Не стесняйтесь использовать жесткие слова, граничащие с ненормативной лексикой. Ежедневно работники управлений читают заявления начинающиеся с «Уважаемые». Это лицемерие, ведь никто не считает представителей коммунальных служб уважаемыми, особенно, если ваша война с ними длится дольше нескольких недель.

В своем письме постарайтесь изложить максимум полезной информации: расскажите о деталях вашей проблемы, обязательно укажите инстанции, в которые вы звонили, и какие меры были предприняты ими. Не стесняйтесь критиковать ужасную работу местного ЖЭКа, высказывайте просьбу разогнать его в полном составе, как организацию, не соответствующую своему предназначению, призывайте провести показательное наказание всех чиновников, с которыми вам пришлось столкнуться, прежде чем вы решили написать электронное письмо. Одним из важных факторов является возможность огласки сложившейся ситуации. Обязательно сообщите, что свое письмо вы отправите на все местные интернет-ресурсы и напишите обращения к ряду газет ради огласки. Мало того, сделайте это!

После того, как я отправил свое письмо, ответ пришел через 2 дня. Из него я понял, что мною одержана убедительная победа:

Кроме этого письма, мне было отправлено еще 2 письма с уведомлениями относительно результатов проверки.

Тем не менее, мой план был продуман несколько дальше, о чем я вам и расскажу. В случае, если бы местные чиновники не предприняли абсолютно никаких телодвижений, дальнейшее ведение этой битвы было бы перенесено на adm.dp.ua — официальный сайт областной госадминистрации. Точнее, на zverngrom@adm.dp.ua, куда принимаются все обращения граждан. Рецепт письма тот же — меньше официоза, больше злости, ну и обязательно добавьте, что в криворожских службах никакого желания решить вашу проблему не проявили.

Несмотря на то, что я добился выполнения своих требований, небольшой умственный анализ позволил мне найти некоторые ошибки в своих действиях, которые я изложу в советах.

1. Обязательно записывайте хронологическую последовательность ваших войн с коммунальщиками, конспектируйте все телефоны и названия всех служб, в которые вы обращались.

2. Во время звонков требуйте, чтобы вам представлялись, и вы знали, с кем ведете общение. Аргументируйте это действующим законом о правах потребителя.

3. Если вы общаетесь не с обычной секретаршей, принимающей звонки, а с человеком, который имеет компетенцию для решения вашей проблемы, — будьте предельно жестки, в меру вежливы. Кроме того, я бы советовал намекнуть, что вы ведете запись этого разговора, однако говорить об этом не всегда целесообразно.

4. Старайтесь во всех своих обращениях показать, что вы будете добиваться максимальной огласки.

5. И самое главное — требуйте. Работники ЖЭКов — это люди, которых наняли на работу именно ВЫ, хоть и косвенно. С ваших налогов и коммунальных платежей им платят зарплату. Это они вам обязаны, а не вы им. Чем раньше вы сможете переломать этот стереотип и начать от властей требовать результата, тем чаще у вас в кране будет горячая вода, а у подъезда — чисто.

"Вестник Кривбасса"  Евгений Чупринов

Надежда Александровна21.10.2012 | 19:46
0
Евгений, добрый день. С удовольствием прочитала Вашу статью. У меня очень сложные отношения с коммунальщиками. Сейчас они подали на меня в хозяйственный суд за не уплату за уоммунальные услуги, Всего 4 иска по разным объектам. Один я выиграла, а 3 проиграла. Одна из судей открыто сказала, что все, в т.ч.и она, как хозяйка помещения платит, значит и мне надо платить. Но я пыталась доказать, что услуги, за которые с меня требуют оплату, всему дому, а значит и мне не предоставлялись, или предоставлялись в неполном объеме. Ком.предприятие подало по выигранному мною делу в апеляционный суд. Была бы очень Вам признательна, если бы Вы мне дали несколько дельных советов. С уважением Надежда Кузьмичева. Тел. 0675603795 или Globus-kr3@mail.ru
Добавить коментарий
Войти через:
Логин
Пароль
Забыли пароль? | Регистрация