Кривой Рог новости
Утверждены новые стандарты качества обслуживания плательщиков в сервисных центрах
24.02.2012 13:16 | Экономика

Утверждены новые стандарты качества обслуживания плательщиков в сервисных центрах

Председатель ГНСУ Александр Клименко своим приказом утвердил требования к сервисным центрам по обслуживанию плательщиков и стандарты качества услуг.

Напомним, до конца текущего года такие центры будут открыты при каждой налоговой инспекции в стране.

Согласно приказу, все сервисные учреждения налоговой службы будут иметь в своей структуре три обязательных секции — секцию приема и выдачи справок и разрешительных документов, секцию приема отчетности и корреспонденции и секцию обслуживания плательщиков.

Кроме того, все сервисные центры оборудуют залами ожидания с Wi-Fi и плазменными экранами, на которых будет транслироваться важная информация для плательщиков. Для удобства плательщиков тут же разместят платежные терминалы, где можно сразу оплатить налоги, другие обязательные платежи и пр.

Для помощи посетителям вводится должность консультанта-модератора, который обязан помогать людям в поиске необходимой информации на стендах, заполнении документов и т. п.

Каждый сервисный центр, помимо обычного подключения к Интернет, будет обеспечен доступом к корпоративной сети ГНС Украины и Единой базы налоговых знаний. Таким образом, консультанты всегда будут иметь свежую информацию по всем интересующим вопросам плательщиков.

Также при проектировании сервисных центров предусматривается обеспечение всех условий для лиц с ограниченными физическими возможностями.

Приказ Председателя ГНСУ включает и строгие требования к освещению, противопожарным мероприятиям, безопасности, бытового комфорта посетителей.

Добавить коментарий
Войти через:
Логин
Пароль
Забыли пароль? | Регистрация